工行陕西自贸区西安沣东分行营业室作为适老化支付服务示范网点，一直十分关注老年客户的需求。“十四运”刚刚结束，残特奥会召开在即，该行营业室致力于通过细致温暖的服务消除老年客户对科技的不适感，在工行得到宾至如归的服务体验。
重阳节当天，该行营业室开展“工银爱相伴·情暖重阳节”主题活动。面向排队老年客户提供爱心座椅、温水等服务，定时告知排队人数，缓解客户等待焦虑。着重针对老年客群开展金融知识宣传，为领取退休工资、激活金融社保卡的老年客户主动宣传防欺诈、健康防疫知识，提高老年人防范电信诈骗意识。大堂经理手把手帮助客老年客户下载安装手机银行，耐心辅导老年客户尝试自助设备老年版及手机银行老年版，客户们纷纷表示工行字体加粗加大且颜色对比鲜明的界面，看起来更方便更直观。老年客户办理业务结束后，网点为老人们送上精美的伴手礼，致以节日的问候和美好的祝福，赢得客户的一致好评。
下一步，工行陕西自贸区西安沣东分行营业室将继续发扬“尊老、敬老”的优秀传统，加大对辖内老年客群的关心和爱护，通过更多人性化的安排、适老化的服务，传承敬老美德，展现大行担当。