铜仁凤凰机场多措并举温暖旅客回家路

　　连日来，为了更好地服务广大旅客出行，保证乘客走得舒心、走得顺心、走得放心，铜仁凤凰机场多措并举保障春运工作顺利进行，用心用情温暖旅客春运回家路。

　　营造良好氛围。春运前夕，铜仁凤凰机场结合新年特点和地方文化特色，对航站楼进行了氛围营造，增设花卉绿植，悬挂红灯笼、中国结、立体“春”字，营造了喜庆热烈的节日气氛。

　　强化安全管理。重点围绕空防安全、危险品运输安全、设备运行安全和消防安全，开展节前专项检查，紧盯冬季运行保障，强化信息报送及应急处置机制，做好重点风险防控，全力保障机场运行安全。

　　提供优质服务。积极推行便民举措，投入智能问询机器人，为旅客提供智慧服务。充分发挥“桃源铜仁·美丽空港”服务品牌引领作用，不断完善无人陪伴儿童、老人等特殊服务流程，强化值机、安检、登机等关键环节军人依法优先，增开晚到值机柜台、晚到安检通道，加大引导服务力度，不断提升优质服务品质。

　　强化应急处置。针对春运期间可能因降雪、大雾、低云低能见度等特殊天气造成的大面积航班延误，狠抓“资源能力、信息畅通、协调联动、快速处置”四个关键环节，全面梳理各项旅客服务保障流程，提高运行预见性，启动不正常航班应急预案，做好恶劣天气下的航班延误处置和旅客服务工作。加强冰雪凝冻天气预警，储备道面除冰液约40吨、工业盐3.5吨，开展道面除冰雪演练3次，开展道面除冰雪1次，开展航空器除冰2架次。

　　畅通信息渠道。利用机场微信公众号、机场售票平台和地方交通广播电台，向广大旅客及时推送机场信息，使旅客在第一时间知晓航班动态，及时调整出行计划。与市春运办、市春运服务站机场站及其他运输部门形成联动，为旅客顺利出行提供运输保障和优质服务。

　　开展暖冬行动。积极开展“青春志愿行温暖回家路”活动，组织青年志愿者在春运期间开展自助值机、行李搬运、文明引导、解答问询等暖心服务，为旅客送去温暖，传递真情，进一步提升旅客服务体验，用心用情温暖了旅客回家路。

    （杨兴韩铜仁日报融媒体记者 谭齐源）